Política de Privacidade.

01Quem somos

O Refúgio Floripa é um nome comercial de RF Comércio de Board Games e Card Games Ltda., pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 57.739.301/0001-59, com atividade principal de comércio varejista de livros, brinquedos e artigos recreativos, sediada na Av. Santa Catarina, 1481 — Loja 1, Bairro Balneário, Florianópolis/SC.

Para os fins da LGPD, atuamos como controladores dos dados pessoais tratados neste site e nos canais de atendimento associados (e-mail, telefone, WhatsApp e a própria loja física).

02Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para os fins descritos nesta política. São eles:

2.1 Dados fornecidos por você

• No formulário de contato: nome, e-mail, telefone (opcional), assunto e o conteúdo da sua mensagem.
• Ao comprar na loja física ou encomendar livros: nome, e-mail, telefone e, quando aplicável a nota fiscal, CPF e endereço.
• Ao trazer livros para o sebo: nome, contato e chave Pix para pagamento (quando aplicável).

2.2 Dados de navegação coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional.
• Páginas visitadas, tempo de permanência, origem da visita e cliques.
• Identificadores de cookies e tecnologias similares (ver seção 06).

03Finalidades do tratamento

Utilizamos seus dados exclusivamente para:

• Responder mensagens enviadas pelo formulário, e-mail ou telefone.
• Processar encomendas de livros, avaliações de acervo do sebo e reservas de mesa para board games.
• Emitir notas fiscais quando exigido por lei.
• Entender o desempenho do site e melhorar a navegação (métricas agregadas).
• Veicular e mensurar a eficácia de campanhas publicitárias em plataformas como Google Ads e Meta Ads.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais.

04Bases legais

Todo tratamento de dados pessoais realizado por nós tem base em uma das hipóteses previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares: ao responder um pedido ou reserva feito por você (art. 7º, V).
• Cumprimento de obrigação legal: emissão de nota fiscal, registros fiscais e trabalhistas (art. 7º, II).
• Legítimo interesse: analytics agregados e proteção contra fraude, sempre respeitados seus direitos e expectativas (art. 7º, IX).
• Consentimento: cookies não essenciais, comunicações de marketing e ações promocionais (art. 7º, I) — sempre que aplicável e revogável a qualquer momento.

05Compartilhamento com terceiros

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los, dentro do estritamente necessário, com:

• Provedores de infraestrutura e serviços: hospedagem do site, envio de e-mail transacional, plataforma de emissão de notas fiscais.
• Plataformas de análise e publicidade: Google (Analytics, Ads) e Meta (Facebook, Instagram), sempre observadas as políticas de privacidade dessas empresas.
• Autoridades públicas: quando exigido por ordem judicial ou obrigação legal.

Todos os terceiros contratados são orientados a tratar seus dados de acordo com a LGPD.

06Política de cookies

Cookies são pequenos arquivos que ficam no seu dispositivo enquanto você navega. Servem para lembrar preferências, medir o desempenho do site e, no caso dos de marketing, permitir que anúncios sejam mais relevantes para você.

6.1 Tipos de cookies utilizados

6.2 Cookies de terceiros

Os cookies analíticos e de marketing são gerenciados por Google e Meta. Recomendamos consultar diretamente as políticas de privacidade dessas empresas para entender integralmente o tratamento realizado por elas.

07Retenção de dados

Guardamos seus dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas:

• Mensagens de contato: até 24 meses após a última interação, para acompanhamento e histórico.
• Registros fiscais e contábeis: pelo prazo legal exigido (em regra, 5 anos).
• Dados de navegação e cookies: conforme detalhado na tabela da seção 06.

Terminado o prazo, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura, salvo as exceções previstas em lei.

08Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, incluindo:

• Conexão criptografada (HTTPS) em todas as páginas.
• Controle de acesso restrito a quem precisa manusear os dados.
• Backups regulares e políticas internas de tratamento.

Nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48 da LGPD.

09Seus direitos como titular

A LGPD (art. 18) garante a você os seguintes direitos, exercidos gratuitamente:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos seus dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade a outro fornecedor.
• Eliminação dos dados tratados com consentimento.
• Informação sobre com quem compartilhamos.
• Revogação do consentimento a qualquer momento.
• Oposição a tratamentos realizados com fundamento em legítimo interesse.

Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo e-mail contato@refugiofloripa.site. Responderemos dentro do prazo legal.

10Alterações desta política

Podemos atualizar esta política sempre que necessário — por mudança nos serviços, na legislação ou em nossos processos. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com data de atualização atualizada no topo. Em alterações substanciais, avisaremos por meio do próprio site.

11Contato · encarregado de dados

Para dúvidas sobre esta política, exercício de direitos ou qualquer assunto ligado à proteção dos seus dados pessoais, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Você também pode registrar uma reclamação diretamente na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd.